Вы можете загрузить файлы с компьютера пакетно, используя функцию «Пакетная загрузка».
При пакетной загрузке файлов их необходимо нумеровать соответствующим образом. Имена файлов должны быть в формате ККК-РР.jpg, где:
ККК — порядковый номер книги (первая книга — номер «001»),
РР — номер разворота (первый разворот — номер «01»).

Обложка всегда должна идти под номером 00. Повторяющиеся файлы в фотокнигах
(развороты одинаковые во всех книгах) всегда должны идти под номером 000.

Для постраничных книг нумерация идет со второй страницы — правой чётной стороны,
а заканчивается левой — нечётной стороной.
Соответственно, если у вас книга на 36 страниц, то первая ее страница будет иметь номер 001-02.jpg,
а последняя страница — 001-37.jpg.

Внимание! Если вы пользуетесь пакетной загрузкой, то не меняйте файлы, подготовленные для пакетной загрузки, 
через кнопку «Изменить с ПК» поштучно. Это приводит к перемешиванию файлов в итоговой книге.

Бумага — это "живой" материал, который меняет свои свойства при изменении влажности и температуры.
Допустимые значения, когда книга не будет деформироваться: температура — 5–50 °C, влажность воздуха — 40–70 %.
Если деформация всё же произошла, книгу необходимо положить рядом с увлажнителем или в помещение с рекомендуемой влажностью. В период отопительного сезона деформация может проявляться чаще, однако по его окончании продукция обретёт прежний вид. При правильном хранении книга прослужит вам долгие годы.

Если вы забыли логин, войти в личный кабинет можно через электронную почту, с которой проходила регистрация. Введите её в поле «Пользователь или E-mail адрес». Если вы забыли пароль, рекомендуем воспользоваться кнопкой «Восстановить пароль». Если возникнут проблемы, пишите нам, и мы обязательно вам поможем. Настоятельно рекомендуем проверять папку «Спам», письма от нашего сайта могут попасть туда. Если же данные не поступили в течение 48 часов, свяжитесь с Центром обслуживания клиентов по контактам, указанным на главной странице сайта.

У нас есть отдел контроля готовой продукции, который проверяет на наличие брака всю продукцию. Если по какой-либо причине вы остались недовольны качеством наших изделий, мы обязательно предложим вам варианты урегулирования этой ситуации.

Претензии к качеству исполнения заказа принимаются только в письменной форме. Поэтому, если вам пришла продукция, не удовлетворяющая вас по качеству, необходимо отправить нам на почту support@fabrika-fotoknigi.by или в Telegram следующую информацию:
— номер заказа;
— тип и количество продукции с замечаниями;
— суть вашего замечания к данной продукции;
— фото штрихкода изделия/конверта (если такой есть);
— несколько фото продукции при естественном дневном освещении так, чтобы на них был хорошо виден дефект каждого изделия;
— при наличии замечаний к нескольким изделиям дополнительно сделайте фото/короткое видео всех изделий с дефектом на одном снимке.

В процессе рассмотрения вашего замечания может потребоваться уточнение обстоятельств подготовки и оформления заказа. Пожалуйста, будьте готовы ответить на наши уточняющие вопросы, сделать и переслать дополнительные фото продукции с замечаниями.

Браком не является:
— изображение плохого качества, отпечатанное на продукции по вине заказчика (вследствие низкого разрешения загружаемого файла, нечёткого смазанного снимка, «пересвеченной» или «затемненной» картинки, изменённой цветопередачи вследствие обработки изображения в стороннем графическом редакторе);
— продукция, имеющая орфографические и грамматические ошибки в тексте, допущенные по вине заказчика, «неудачный» дизайн, плохо скомпонованные элементы и прочие субъективные факторы;
— печать продукции по макету, подготовленному с нарушениями требований сервиса по зоне возможной обрезки и загиба при работе в редакторе;
— печать фотографий без предварительной подготовки, а именно нарушение требований необходимости просмотра и кадрирования фотографий перед оформлением заказа.

Обратите внимание на «восклицательный знак», появляющийся при оформлении заказа — он свидетельствует о несоответствии размера изображения для печати в выбранном формате. Настоятельно рекомендуем внести правки, исправив размер на требуемый.

Уделите особое внимание соблюдению требований возможного загиба и обрезки продукции.

Направляющие в шаблонах обозначают область технологического среза либо область, которая может попасть под загиб при изготовлении обложки. Линия технологического среза и линия загиба не всегда точно попадают на направляющие. Погрешность может доходить до 2-3 мм. При подготовке макета постарайтесь, чтобы важная для вас часть изображения не подходила вплотную к направляющим. Нужно помнить, что направляющие не являются границами изображения. Фон или фотографии должны полностью заполнять страницу.

Внимание!!! Технологический слой с указанием областей загибки на обложке перед отправкой к нам в печать нужно сделать невидимым. Никаких технологических надписей и заливок со скачанного шаблона в подготовленном jpeg файле для печати не должно быть. Если вы оставили какой-то из видимых элементов на изображении надписей или фона со слоя шаблона, то он будет напечатан и в книге.

Также обрез в «зоне возможной обрезки» может быть под углом. Объяснение этому есть: у каждой печатной машины существует допустимый люфт в пределах 1,8% от всего изображения. Он может варьироваться не только вертикально/горизонтально, но и с незначительным отклонением на N градусов, всегда в рамках зоны. Т.е. отправляя на печать снимки дообрезного размера, необходимо учитывать, что обрез может пройти не ровно вертикально/горизонтально, но и с небольшим отклонением от прямой.